Serviço de entrega

POLÍTICA DE COMPRA

Sabemos da importância desta página para sua loja virtual e, para isso, abordamos as principais questões que envolvem esse assunto. Mas atenção, esse texto é apenas uma base, uma referência. É preciso que você leia tudo com atenção e inclua e exclua o que for necessário, adaptando o texto para as políticas de compras específicas do seu e-commerce, inclusive personalizando o texto com o nome da sua empresa nas partes indicadas. Mas caso você publique o conteúdo na íntegra, cuide para não indexar a página, evitando que o Google a reconheça como cópia e penalize seu site. Neste caso, não nos responsabilizamos pela legalidade e veiculação do conteúdo, bem como pela implantação dos processos mencionados.

DISPOSIÇÕES GERAIS

Os procedimentos de compra no site (nome da empresa) serão regulados através deste documento. Por isso, recomendamos sua leitura integral antes de finalizar um pedido, para estar ciente das condições da compra e aproveitar da melhor forma possível a facilidade oferecida através deste site.

1. Definições:

1.1. Para fins deste regulamento, aplicam-se as seguintes definições:
Autenticação: ação do visitante do site de inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do portal;
Clientes: pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo site (insira o domínio);
Funcionalidades restritas: funcionalidades que só podem ser utilizadas pelos visitantes mediante autenticação, tais como a compra de produtos, a área “minha conta” e “meus pedidos”;
Visitante do site: qualquer pessoa que navegar pelo portal (insira o domínio); Produtos regulares: todos aqueles disponíveis em estoque da loja virtual (nome da empresa);
Usuário: todo visitante autenticado no site (insira o domínio).

2. Funcionamento da loja virtual (nome da empresa)
2.1. O site (nome da empresa) oferece a seus visitantes a facilidade de adquirirem produtos e serviços através de sua loja virtual, bastando aos visitantes preencherem o cadastro no site.
2.2. Para adquirir um produto o visitante deve ter um cadastro dentro do site (nome da empresa) e estar devidamente autenticado.
2.3. Ao escolher os produtos que deseja adquirir, o usuário deve adicioná-los ao carrinho de compras e, após adicionar todos os produtos de seu interesse, deverá proceder à finalização do pedido, indicando o local de entrega e efetuando o pagamento.

3. Preços das mercadorias:
3.1. Os preços de produtos praticados no site (nome da empresa), são iguais para consumidores de todo o Brasil.

4. Entrega das mercadorias:

4.1. A (nome da empresa) utiliza os serviços dos Correios para a entrega de seus produtos, podendo o tempo de recebimento variar de acordo com o CEP do destinatário.
4.1.1. Os prazos de entrega dos Correios variam conforme as regiões do Brasil.

5. Aquisição de produtos:
5.1. Os produtos podem ser adquiridos na loja virtual (nome da empresa), com as formas de pagamento abaixo: a) Meio de pagamento I; b) Meio de pagamento II; c) Meio de pagamento III;
5.1.1. Para compras com a forma de pagamento cartão de crédito, é necessário que o titular do cartão seja o mesmo que do titular do pedido.
5.2 A evolução no transporte do pedido pode ser verificada, clicando em cima do código de rastreio do pedido, disponibilizado na área “meus pedidos”.
5.2.1. A cada avanço no estágio de seu pedido, (nome da empresa) enviará um e-mail ao usuário, indicando a atual situação.
5.2.3. Caso o pedido feito não possa ser entregue em virtude de falta de estoque dos produtos, (nome da empresa) entrará em contato com o comprador através da Central de Relacionamento com o Cliente para buscar a melhor solução.

6. Atendimento ao usuário:
6.1. Caso o usuário tenha alguma dúvida ou necessidade de esclarecimento de algum procedimento da loja virtual ou das compras propriamente ditas, poderá acessar a área de atendimento aqui (link).

COMPRA SEGURA

O certificado SSL é adquirido à parte, junto ao servidor, e de responsabilidade da loja virtual. Apenas e-commerces que utilizam transferência bancária e boleto podem publicar a loja sem SSL.

Nosso site utiliza o certificado SSL (Secure Sockets Layer), uma tecnologia de segurança utilizada para codificar os dados trafegados entre o computador do usuário e um website. O protocolo SSL, através de um processo de criptografia dos dados, previne que os dados trafegados possam ser capturados, ou mesmo alterados no seu curso entre o navegador do usuário e o site com o qual ele está se relacionando, garantindo desta forma uma compra segura.

Após a digitação dos dados de seu cartão de crédito, a transação será encaminhada pelo sistema de pagamento do site à instituição financeira para autorização. (Nome da empresa) não participa da operação e nem armazena nenhum dado desta operação.

Todos os dados e informações obtidos pela navegação em nosso site são armazenados em nosso banco de dados de forma segura e utilizados somente de acordo como fixado em nossa Política de Privacidade.

Possuímos também limites de tempo de ociosidade para as sessões de navegação, impedindo que alguém se aproveite de algum descuido do usuário que não encerrou sua sessão.

É importante alertar que nenhum sistema de segurança é infalível, mas os incidentes mais comuns de fraude e quebra de segurança podem ser evitados com precauções simples e de alta eficiência. Por isso, tenha sempre um programa antivírus atualizado, utilize firewalls de internet e fique atento ao abrir os e-mails que você recebe, para não instalar programas maliciosos ou abrir links contaminados ou falsos, verificando sempre o endereço de destino antes de clicar pela exibição na barra de status do programa.

Cuide também de sua senha e de outros dados sigilosos, não memorizando senhas de acesso a sites e números de cartão de crédito em seu navegador, por exemplo.

Informações gerais
Nosso compromisso é com sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:

• À descrição e ficha técnica do produto;
• À quantidade do produto (alguns produtos possuem quantidades variadas e a foto no site é meramente ilustrativa);
• Às indicações do produto (alguns produtos não são indicados a pessoas alérgicas às determinadas substâncias ou a determinadas faixas etárias).

Recebimento
Recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso seja constatada alguma das situações abaixo:
• Produto avariado no transporte;
• Embalagem violada;
• Acessórios ou itens faltantes;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

A solicitação de desistência da compra será acatada desde que:
a) Seja efetuada por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos após o recebimento do produto;
b) A mercadoria seja devolvida à (nome da empresa) em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a (nome da empresa) estará no direito de não aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido ao endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva à anulação da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos da (nome da empresa).

No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo.

Avaria
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 72 horas.

Produto com defeito
Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas: a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar; b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo; c) abatimento proporcional do preço.

O produto com defeito deverá ser encaminhado até a (nome da empresa) em sua embalagem original, com os manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhado da 1ª via da nota fiscal de venda. Caso o cliente não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através de nossos parceiros logísticos.

A (Nome da empresa) se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Ressarcimento de valores
O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas às demais condições aplicáveis aos casos descritos nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

No caso de pagamento com cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

No caso de pagamento com boleto bancário:
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.